Основными обязанностями отдела являются:

внедрение эффективных механизмов и методов открытого диалога с населением, безусловное и качественное выполнение норм по правам поиска, получения и распространения информаций юридических и физических лиц о деятельности органов государственной таможенной службы;

участие в разработке и реализации информационной политики, установленной руководством ГТК в соответствии с современными требованиями;

обеспечение эффективного и практического сотрудничества с Пресс-службой Президента Республики Узбекистан, издательствами средств массовой информации, информационными системами органов государственной власти и управления, а также разработка и осуществление комплексных мер по внедрению единой государственной политики в области информации.            качественное и своевременное уведомление широкой общественности о деятельности ГТК и нормативно-правовых актах о его деятельности;

взаимодействие со средствами массовой информации, формирование круга журналистов, работающих совместно с информационной службой, распространение информации (пресс-релизы, бюллетени и т. д.), предоставление информации в устной, письменной и электронной форме на основе запросов средств массовой информации;

организация общественных мероприятий, включая мероприятия (встречи, собрания, пресс-конференции, брифинги, семинары, круглые столы и т. Д.) с участием руководителей и должностных лиц ГТК;

информирует широкую общественность о принимаемых законодательных актах, социально значимых нужных программах, в том числе и о упомянутой в Государственной программе по Стратегии действий по пяти приоритетным направлениям развития Узбекистана обязанностей в отношении деятельности органов таможенной службы; 

эффективная организация деятельности официального веб-сайта Государственного таможенного комитета Республики Узбекистан, регулярное размещение на нем информационных материалов, а также контроль и координация других веб-ресурсов, связанных со структурой таможенных органов;

 оперативное размещение и своевременное обновление информации на официальном сайте ГТК, развитие веб-ресурсов Интернета, в том числе социальных и мобильных сетей;

мониторинг и анализ информационного пространства, подготовка предложений совместно с экспертами по видам, методам и уровню немедленного реагирования на материалы наносимые ущерб на репутацию таможенных органов, и организация комплексной работы по распространению материалов в средствах массовой информации, включая Интернет;           

совершенствование порядка системы по аккредитации деятельности корреспондентов СМИ Республики Узбекистан при ГТК и его территориальным администрациям. Подготовка новостей, информационных материалов, обзоров и информационно-аналитических материалов для распространения в национальных и зарубежных средствах массовой информации совместно со структурными подразделениями ГТК;

проведение аналитической работы по изучению состояния общественного мнения о деятельности учреждения и позиций национальных и зарубежных СМИ, а также информирование об этом руководство ГТК;

предоставить руководству ГТК отчет о состоянии ясности, прозрачности и открытости в деятельности таможенных органов;

обеспечение организации и ведения системной базы данных по аналитическим и статистическим текстам, фотографической, аудио-, видео- и другой информации об основных направлениях деятельности ГТК для выполнения информационно-справочных работ со средствами массовой информации;

организация открытых и прямых контактов с гражданами, встреч и брифингов с представителями институтов гражданского общества и представителями общественности с должностными лицами государственной таможенной службы, по вопросам обеспечения экономической безопасности, предотвращения контрабанды и таможенных правонарушений, а также поддержки внешнеэкономической деятельности в стране;

широкое освещение в средствах массовой информации мер, принятых для создания благоприятных условий для активного развития предпринимательства и туризма;

подготовка репортажей о семинарах и круглых столах, проводимых среди предпринимателей в сотрудничестве с соответствующими структурными подразделениями таможенных органов и компетентными учреждениями для оказания помощи предпринимателям в развитии экспорта, продвижении местных продуктов и услуг на внешних рынках;

принимать комплексные меры и создавать необходимые условия для предоставления своевременной и достоверной информации о деятельности таможенных органов в области предотвращения правонарушений, обеспечения экономической безопасности, поддержки внешнеэкономической деятельности и борьбы с контрабандой и таможенными нарушениями;            координация деятельности по беспрепятственному доступу к информации о деятельности таможенных органов пользователями информацией;

оказание организационной помощи деятельности групп местных таможенных органов по связям с общественностью и средствами массовой информации, а также, разработка методических пособий и указаний по анализу и мониторингу их деятельности;

Научно-методическая организация деятельности музея «Таможенная история», сбор исторических, культурных, научных работ и информаций, связанных с историей и функционированием национальной таможенной системы;

Организация работы информационной библиотеки ГТК, регулярное пополнение его фонда научно-методической, художественной и другой литературой в этой области, организация их хранения и использования, внедрение современных технологий в работу библиотеки.

Отдел также выполняет и другие функции в соответствии с законодательством.